(JJ) Help.gv.at ist eine Institution des Bundeskanzleramtes Österreich, die etwas Licht in das teilweise unendliche Dunkel der Amtswege bringt, die entweder ein Bürger bzw. eine Bürgerin zu durchlaufen hat oder die sich im Wirtschaftsleben auftun.

Seit 20. Juni 2007 findet sich eine virtuelle Version von help.gv.at im Regierungsgebäude auf Austria Island.

Die Amtsstube ist die weltweit erste derartige Einrichtung in der virtuellen Welt und wurde, wie ganz Ausria Island, von der österreichischen Firma next horizon erstellt.

Egal ob Reisepass, bauen und wohnen, Finanzen, Bildung oder Soziales - Sizzi Winkler, virtuelle Beamtin, steht für Fragen und Probleme jeglicher Art zur Verfügung. Bei meinem Besuch in der Amtsstube konnte ich Sizzi etwas näher kennen lernen und ihr ein paar Fragen stellen:

KW: Was bewegt eine öffentliche Institution dazu, sich ins SL zu wagen, beziehungsweise was erhofft sich help.gv.at von diesem Schritt?
Sizzi Winkler: HELP.gv.at ist seit seiner Gründung vor 10 Jahren innovativ und sucht ständig nach neuen Diensten, die dem Bürger Amtswege erleichtern. Wir wollen mit dem SL-Auftritt die Lücke zwischen Informationsangebot im Internet und Vor-Ort-Auskunft im Amt schließen. Das Ganze hat Pilotversuchscharakter und ist vorerst auf einen Zeitraum von 3 Monaten anberaumt

KW: Wie wir die virtuelle Amtsstube angenommen? Werden die Besucherzahlen den Erwartungen gerecht?
Sizzi Winkler: Das Echo ist bisher sehr positiv! wir haben rund fünf Besucher bzw. Besucherinnen pro Tag!

KW: Das heißt, es sieht nach einer Verlängerung des Projektes aus?
Sizzi Winkler: Das lässt sich jetzt noch nicht sagen. unser Projekt läuft einmal für drei Monate, dann werden wir evaluieren

KW: In der virtuellen Amtsstube bekommen die echten Menschen, die hinter einem Avatar des SL stecken Hilfe für Ihr Real Life… ist das nicht ein relativ umständlicher Weg?
Sizzi Winkler: Du hast die Möglichkeit persönliche Beratung zu bekommen, ohne Dich vor Ort ins Amt begeben zu müssen und ohne über Telefon einen Experten finden zu müssen. Das ist doch bequem für die User und Userinnen von Second Life und ein sehr guter Service für das RL.

KW: Die Zielgruppe beschränkt sich also auf Österreicher, die bereits ein “zweites Leben” führen. Wie viele sind das ungefähr?
Sizzi Winkler: In Österreich gibt es derzeit rund 30.000 “heavy user” im SL

KW: Help.gv.at ist eine extrem umfangreiche, und ebenso technisch tadellos und übersichtlich konzipierte Homepage in 2 Sprachen, gefüllt mit einer endlosen Liste von Subthemen und Formularen… Hier im SL hat help.gv.at nur eine einzelne Mitarbeiterin. Ist diese Aufgabe überhaupt zu bewältigen?
Sizzi Winkler: Ich habe die Aufgabe, bei konkreten Fragen zu Amtswegen Unterstützung zu bieten.
Damit die User die Antworten auf HELP.gv.at oder auf anderen öffentlichen Seiten finden können
bei der momentanen Frequenz ist das zu schaffen!
Wir freuen uns aber natürlich über jeden Besucher, der vielleicht durch dieser Interview auf uns aufmerksam gemacht wird!

KW: Hinter Sizzi Winkler verbirgt sich demnach jemand vom Fach. Ist das Beraten in Amtsangelegenheiten auch im RL dein Arbeitsbereich?
Sizzi Winkler: Hinter Sizzi Winkler steckt ein Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin von net-value, jener Firma, die auch den Inhalt von HELP.gv.at recherchiert.

KW: Also keine einzelne Person, sondern wer immer grad Zeit hat?
Sizzi Winkler: Wir wechseln uns immer ab, und im Hintergrund unterstützt uns ein Netzwerk von Experten in den Ministerien.

KW: Gut, das war’s eigentlich schon. Ich danke für das Gespräch.

Ach ja: Da Sizzi in der Amtsstube keine regelmäßigen Arbeitszeiten hat, ist es ratsam, neben ihrem Schreibtisch eine Notiz zu hinterlassen und einen Termin auszumachen.

Landmark:
Austria Island
Webtipp:
Offizielle Homepage
Next-horizon